Málaga supera los 15.000 expedientes tramitados con su nuevo sistema electrónico municipal

El Ayuntamiento de Málaga ha tramitado más de 15.000 expedientes mediante su nuevo Sistema Integral de Tramitación Administrativa Electrónica (SITAE), cuya última fase de implantación comenzó el 29 de septiembre. La plataforma reúne más de 1.300 procedimientos municipales y forma parte del proyecto para eliminar progresivamente el papel de la gestión administrativa.

Según los datos facilitados por el Consistorio este miércoles 21 de octubre, el sistema ha permitido iniciar más de 4.500 expedientes nuevos durante sus primeros 14 días hábiles. Además, registra una media de 950 usuarios activos diarios, principalmente empleados municipales que trabajan con esta herramienta.

Sin embargo, la adaptación no está exenta de dificultades. El propio Ayuntamiento reconoce que se han producido incidencias durante la puesta en funcionamiento y mantiene un dispositivo específico de asistencia para resolverlas.

Más de 1.300 procedimientos en una misma plataforma

El nuevo sistema SITAE pretende reunir en un único entorno digital los procedimientos que gestionan las distintas áreas municipales. De este modo, los empleados pueden trabajar con los expedientes y su documentación sin depender de los tradicionales circuitos en papel.

La herramienta también permite seguir el recorrido administrativo de cada expediente. Así, el Ayuntamiento busca mejorar el control de las actuaciones y reforzar la seguridad de la información.

El proyecto comenzó a desarrollarse a finales de 2022. Su implantación responde, además, a las exigencias de la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común y la Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público.

Estas normas establecen el marco para el funcionamiento electrónico de las administraciones públicas. Por ello, el Consistorio presenta la renovación como parte de su adaptación a las obligaciones legales de digitalización.

Un equipo de 19 personas atiende las incidencias

Uno de los principales retos de la implantación está siendo la adaptación del personal municipal. Por este motivo, el Área de Innovación y Digitalización mantiene un plan de asistencia técnica para atender dudas, problemas de acceso y dificultades de funcionamiento.

El dispositivo cuenta con 19 profesionales distribuidos en dos niveles de atención dentro del servicio municipal de gestión de incidencias. Además, dispone de cinco salas virtuales de soporte remoto que permanecerán activas hasta el próximo 13 de noviembre.

La asistencia también incluye la presencia de consultores técnicos en las oficinas municipales. Según el Ayuntamiento, las incidencias comunicadas se están resolviendo progresivamente, aunque no ha detallado el número total de avisos registrados ni los que permanecen pendientes.

Mientras tanto, los trabajadores tienen acceso a manuales, guías y materiales de consulta para familiarizarse con la plataforma. El objetivo municipal es reducir las dificultades que aparecen durante el cambio de sistema.

Formación previa para los trabajadores municipales

Antes de activar esta fase de SITAE, el Ayuntamiento organizó más de 90 sesiones formativas durante la pasada primavera. Posteriormente, en septiembre, celebró nuevas jornadas digitales para repasar el funcionamiento de las herramientas.

Asimismo, la intranet municipal dispone de un repositorio de vídeos explicativos y documentación de consulta. Los materiales abarcan tareas relacionadas con el registro, la contratación, la tramitación general, la fiscalización y la secretaría.

El Consistorio también mantuvo reuniones informativas con las organizaciones sindicales para explicar el proceso de adaptación. Estas actuaciones forman parte de la preparación de la plantilla ante la sustitución de los sistemas anteriores.

Qué ocurrió durante el cambio de sistema

La implantación requirió una intervención informática entre el 24 y el 29 de septiembre. Durante ese período, la Sede Electrónica municipal incorporó avisos para informar de los trabajos.

Según explica el Ayuntamiento, la ciudadanía pudo continuar realizando gestiones mediante canales alternativos. Entre ellos figuraban el registro presencial y el Registro Electrónico General de la Administración del Estado, conectado con el Consistorio mediante el sistema de intercambio de registros.

Además, durante la interrupción técnica se suspendió temporalmente el proceso de aceptación o rechazo de las notificaciones electrónicas. El mecanismo volvió a funcionar cuando se restableció el servicio.

Con esta medida, según la información municipal, se evitó que las notificaciones caducaran o fueran rechazadas durante la intervención informática.

El Ayuntamiento explicará el estado de la implantación

La concejala delegada de Innovación, Digitalización y Captación de Inversiones, Alicia Izquierdo, tiene previsto comparecer el viernes 23 de octubre para informar del grado de implantación del sistema.

En la rueda de prensa también participará José Muñoz Escobar, director para la Administración Local y Regional de T-Systems Iberia.

Por ahora, el balance difundido por el Ayuntamiento recoge los expedientes gestionados, los procedimientos incorporados y los recursos destinados a resolver incidencias. La administración municipal mantiene el soporte técnico mientras continúa la adaptación de sus servicios a SITAE.