La Policía alerta de una estafa con el nuevo prefijo 400: una llamada falsa consigue datos bancarios

El nuevo prefijo 400 para llamadas comerciales apenas llevaba unos días en funcionamiento cuando se conoció un primer intento de estafa relacionado con esta numeración. La Policía Local de Puente Genil, en Córdoba, ha alertado de un caso en el que un vecino recibió una llamada de personas que se hicieron pasar por representantes de Iberdrola. Durante la conversación, los supuestos comerciales consiguieron que facilitara sus datos bancarios.

El episodio ha encendido las alarmas sobre una numeración que comenzó a utilizarse obligatoriamente el pasado 17 de octubre. Su finalidad es facilitar la identificación de las llamadas comerciales. Sin embargo, que un número empiece por 400 no garantiza que la llamada sea legítima ni que la persona que telefonea trabaje realmente para la empresa que menciona.

La advertencia llega menos de una semana después de la entrada en vigor de la medida. Además, afecta a una cuestión cotidiana para los consumidores: cómo distinguir una oferta comercial auténtica de una llamada que busca obtener información privada.

Una llamada que aparentaba proceder de Iberdrola

Según la información difundida sobre la alerta de la Policía Local de Puente Genil, un vecino recibió una llamada desde un número que comenzaba por 400. Al otro lado del teléfono, los interlocutores se presentaron como representantes de Iberdrola y consiguieron sus datos bancarios.

El caso se ha dado a conocer como un intento de estafa mediante suplantación de identidad. No obstante, la información consultada no permite confirmar si se realizaron cargos en la cuenta del afectado ni si sufrió pérdidas económicas.

La advertencia policial se centra en el riesgo de confiar únicamente en el número que aparece en la pantalla. De hecho, los delincuentes pueden utilizar el nombre de compañías conocidas para conseguir que sus víctimas compartan información confidencial.

Esta práctica se conoce como vishing, una modalidad de fraude telefónico en la que alguien intenta engañar a otra persona mediante una llamada. Así, el supuesto trabajador de una empresa puede solicitar información personal o bancaria utilizando una identidad falsa.

Qué significa realmente el nuevo prefijo 400

Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas sujetas a esta obligación deben utilizar números de nueve cifras que comiencen por 400 para efectuar llamadas comerciales. La medida fue aprobada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.

El objetivo es que los ciudadanos reconozcan una llamada publicitaria antes de responder. Además, la nueva numeración permite diferenciar estas comunicaciones de las llamadas destinadas a la atención al cliente.

Los números del rango 400 funcionan en una sola dirección: sirven para realizar llamadas comerciales, pero no para recibirlas. Por tanto, los usuarios no pueden devolver una llamada directamente a esa numeración.

La regulación también permite a los operadores bloquear llamadas comerciales que incumplan las condiciones establecidas. Sin embargo, este sistema no constituye una garantía absoluta contra las estafas ni certifica por sí mismo la identidad de quien llama.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, conocida como CNMC, participa en la asignación y supervisión de estos números. Asimismo, la normativa contempla excepciones para determinadas empresas y situaciones previstas legalmente.

Por qué una llamada con prefijo 400 puede resultar engañosa

El problema aparece cuando el usuario interpreta el prefijo como una señal de seguridad. En realidad, el 400 identifica una numeración destinada a llamadas comerciales, pero no confirma que la oferta recibida sea auténtica.

Además, existen técnicas de suplantación del identificador de llamada que permiten mostrar en pantalla un número diferente del utilizado realmente. Por eso, reconocer un prefijo no debe sustituir la comprobación de la identidad del interlocutor.

En el caso comunicado en Puente Genil, los supuestos representantes de una compañía eléctrica lograron obtener datos bancarios. El episodio muestra cómo una llamada aparentemente comercial puede utilizarse para solicitar información especialmente sensible.

Qué recomienda la Policía para evitar estas estafas

La Policía Local de Puente Genil ha difundido recomendaciones para que los ciudadanos extremen las precauciones ante llamadas inesperadas. Estas medidas resultan especialmente útiles cuando alguien solicita información personal o financiera.

• Desconfiar de llamadas inesperadas que pidan realizar gestiones urgentes o facilitar información privada.
• No comunicar contraseñas, datos bancarios ni números de tarjetas durante llamadas cuya autenticidad no se haya comprobado.
• No facilitar códigos de verificación recibidos mediante mensajes de texto o aplicaciones.
• No confiar únicamente en el número mostrado, aunque comience por el nuevo prefijo 400.
• Colgar y contactar directamente con la empresa mediante sus teléfonos o canales oficiales cuando existan dudas.

Si una persona ya ha compartido información bancaria, la recomendación policial es contactar inmediatamente con su entidad financiera. De este modo, podrá solicitar el bloqueo de posibles operaciones fraudulentas.

También conviene recordar que una llamada comercial no obliga a aceptar una oferta ni a comunicar información personal. Por ello, comprobar quién está al otro lado del teléfono sigue siendo una precaución necesaria.

Más de 400 millones de llamadas fraudulentas bloqueadas

El Gobierno presentó la nueva numeración como parte de su estrategia contra las estafas telefónicas y los mensajes fraudulentos. Según los datos oficiales publicados el 16 de octubre, los operadores habían bloqueado más de 400 millones de llamadas fraudulentas y cerca de 32 millones de SMS desde la puesta en marcha del plan en marzo de 2025.

Además, las autoridades establecieron mecanismos para identificar mejor los mensajes enviados por empresas y administraciones. Estas medidas buscan dificultar la suplantación de identidad y reducir las comunicaciones fraudulentas.

Los ciudadanos que reciban llamadas comerciales desde numeraciones no autorizadas pueden presentar reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar los hechos ante la CNMC.

El caso de Puente Genil introduce una advertencia especialmente relevante para los consumidores andaluces. Aunque el nuevo prefijo facilita reconocer una llamada comercial, la identidad de quien llama debe comprobarse antes de facilitar cualquier dato bancario.